اتجاهات التسويق 2023/2024: كيفية التعامل مع الأشهر الستة المقبلة؟

بشكل منتظم، تصل الابتكارات التسويقية إلى السوق وتؤثر على ممارسات المحترفين. منذ عام 2022، أصبحت الذكاء الاصطناعي التوليدية منتشرة في وسائل الإعلام والمناقشات بين المسوقين. فما وراء هذا الحماس، كيف تغير هذه الأدوات الجديدة عمل فرق التسويق؟ وما هي الاتجاهات الأخرى التي يجب على المسؤولين التسويقيين أخذها في الاعتبار لمواجهة الأشهر الستة القادمة؟

بمناسبة مؤتمر Inbound Marketing France 2023، استضفنا توماس هوسون، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في Forrester Research. حيث شارك مع الجمهور رؤى ملموسة للأشهر الستة المقبلة وألقى الضوء على التطورات التسويقية.

الميتافيرس، حقيقة لا تزال بعيدة؟
في البداية، تناول توماس هوسون موضوع الميتافيرس. قبل 18 شهرًا، كما ذكر، كان الميتافيرس هو الموضوع الشائع. وقدرت بعض التوقعات أنه سيصل إلى قيمة 400 مليار دولار في عام 2024. ولكن، كما يتضح، باستثناء بعض التجارب التي طورها الرواد، لا يزال الميتافيرس بعيدًا عن أن يكون حقيقة واقعة.

تعلن Apple عن خوذتها للواقع المختلط، والتي من المتوقع أن تخرج في حوالي عام واحد وستكلف 3500 دولار. تتجنب علامة Apple الحديث عن الميتافيرس وتركز أكثر على الواقع المعزز والحوسبة الفضائية. هذه واحدة من صعوبات التوقعات المستقبلية. فابتكار كان يُنظر إليه على أنه مستقبل التسويق القريب لا يزال بعيدًا عن أن يكون له تطبيقات ملموسة ويومية.

بالنسبة لمعظم المحترفين، موضوع الميتافيرس ليس أولوية في الأشهر الستة القادمة، باستثناء من يعملون في التدريب، عوالم الرفاهية أو المشاريع التي تتطلب تجارب نادرة.

التجارب غير المرئية
نتحدث كثيرًا عن التجارب الغامرة ولكن توماس هوسون يشدد على مفهوم “التجارب غير المرئية” في التسويق. تتعلق هذه التجارب بتقليل العبء الذهني للمستهلكين وتسهيل مسارات العملاء من خلال توفير المعلومات الملائمة بناءً على سياقهم، مشاعرهم وحالتهم الذهنية.

في هذا السياق، يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي واللغة الطبيعية طرح الأسئلة والحصول على إجابات سلسة ومناسبة للحظة الراهنة. مثال ملموس على تجربة غير مرئية هو الدفع باستخدام تطبيقات مثل Uber، حيث يتم دمج عملية الدفع بسلاسة دون أن يكون المستخدم مدركًا تمامًا لها.

ومع ذلك، يجب الانتباه إلى خطر تلاشي العلامات التجارية إذا لم تعمل هذه الأخيرة بشكل كافٍ على هذا الجانب وركزت كثيرًا على المنصات.

الذكاء الاصطناعي التوليدي

على عكس الميتافيرس، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو بالفعل واقع راسخ، حيث يتم الاستثمار فيه بشكل كبير من قبل الشركات الكبرى. إطلاق ChatGPT من قبل OpenAI ونجاحه الفوري ساهم بشكل كبير في وضع الموضوع في المقدمة بين المحترفين والجمهور العام.

يقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي تجارب مستخدمين بسيطة وبديهية بفضل واجهته السهلة الاستخدام. يتيح توليد محتوى مخصص تقريبًا على الفور بناءً على احتياجات المستهلكين. ومع ذلك، يبرز توماس هوسون بعض القيود في الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك:

السيطرة على العواطف؛
إدارة التلميحات؛
القدرة على التفكير النقدي تجاه نفسها.
كما يشير إلى تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على العديد من الوظائف، مشددًا على أن هذه التقنيات يجب أن تُرى كأدوات يجب أن يتبناها الأفراد لتحسين مهامهم اليومية، وليس بالضرورة كبدائل للوظائف.

بالنسبة لتوماس هوسون، يجب عدم المبالغة في تقدير تأثيرات الذكاء الاصطناعي التوليدي. ويشير إلى قانون أمارة الذي ينص على أن “لدينا ميل إلى المبالغة في تقدير تأثير التكنولوجيا على المدى القصير والتقليل من تأثيرها على المدى الطويل”. وبالتالي، يدعو الشركات إلى تبني نهج عملي لدمج هذه التقنيات وفقًا لحالات الاستخدام الخاصة بها وجدول أعمالها. كما يذكر بأهمية التحكم في البيانات لتغذية عمليات الشركات.

التنسيق بين الفرق، أولوية لضمان نمو الشركة
التطورات التكنولوجية تطرح تحديات جديدة للشركات. التحدي الرئيسي هو دمج هذه التقنيات في المنظمة والتوسع بفعالية.

التنسيق بين فرق التسويق والمنتجات والمبيعات هو أولوية للاستفادة من الابتكارات وتحسين النمو.

يجب على المسوقين فهم التكنولوجيا بشكل أفضل وتفعيل الرؤى لتعزيز النمو. من جانبهم، يجب أن يكون العاملون في المبيعات أكثر وعيًا بمشكلات العملاء. يجب أيضًا أن تكون فرق المنتجات أكثر تركيزًا على الاحتياجات الحقيقية للعملاء بدلاً من تطوير ميزات دون الاستماع إلى ملاحظات العملاء.

إلى جانب التكنولوجيا، فإن تركيز الشركة على العميل هو المحرك الرئيسي للنمو.

يشير توماس هوسون أيضًا إلى أهمية دور مدير التسويق والوصول المباشر إلى الرئيس التنفيذي للتأثير على القضايا الاستراتيجية للشركة.

يجب أن تكون أولويات مدير التسويق هي تجربة العميل، والتفاعل، والتخصيص. تتماشى هذه الأولويات مع التكنولوجيا. لتنفيذها، يجب اكتساب معرفة عميقة بالعملاء، مما يتطلب إتقان البيانات.

في الأشهر الستة المقبلة، من المتوقع أن يتوسع استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في عمليات التسويق. ولكن التحدي الحقيقي يكمن في قدرة الفرق على تكييف استخدام هذه التقنيات مع حالات الاستخدام الخاصة بها. لن يتم هذا التحول بنجاح إلا إذا كانت الفرق متناسقة ومعرفة العملاء محسنة. على المدى الطويل، يجب أن تؤثر اتجاهات أخرى على ممارسات التسويق، مثل التسويق المستدام لتلبية توقعات جديدة من المستهلكين.