تحسين إدارة العمليات لزيادة كفاءة الشركة

نعيش في عصر تتغير فيه الأمور بسرعة كبيرة. إدارة العمليات تصبح حيوية لتحسين الأداء والحفاظ على نمو مستمر¹. باستشارة تحليل العمليات الحالية وتحديد أهداف واضحة، تستطيع الشركات تحديد طرق لتعزيز عملياتها وتحقيق النجاح¹.

الطريق إلى التحسين قد يكون مليء بالعقبات. ولكن، بترتيب العمليات جيداً واستخدام أفضل الأدوات، يبدأ السعي نحو إنتاجية أفضل وخدمة عملاء ممتازة².

النقاط الرئيسية

• فهم أساسيات إدارة العمليات وأهميتها في السوق اليوم¹.
• أهمية إجراء تحليل العمليات الحالية كخطوة أولى للتحسين¹.
• كيف يؤدي تطوير العمليات إلى تعزيز الإنتاجية وتقليص النفايات².
• التأثير الإيجابي لتبسيط وتنظيم العمليات على تجربة العميل¹².
• الدور الحيوي للتحول الرقمي في تعزيز تحسين العمليات¹.

نظرة عامة على أهمية إدارة العمليات في الأعمال التجارية المعاصرة

إدارة العمليات هي الأساس لتحقيق التنافسية وتحسين أداء الشركة. تساعد بقوة في جعل الشركات أكثر كفاءة وتحسن طريقة اتخاذ القرارات³. مجال العمليات السلوكية، والذي يشمل علم النفس المعرفي والاجتماعي، أصبح مؤثراً بشكل كبير في فهم سلوك الإنسان³.

البحوث في مجال العمليات تبحث في كيفية تفكير الإنسان واتخاذ القرارات. وتهتم أيضاً بكيفية حل المشكلات، التعلم، الانتباه، الذاكرة، والعواطف³. تساعد هذه الدراسات الشركات على الاستعداد بشكل أفضل للمنافسة وحماية مكانتها في السوق³.

دور إدارة العمليات في تعزيز التنافسية

استخدام نماذج مثل تأثير السوط يساعد في فهم كيف يمكن لتقلبات المعلومات أن تخلق مشاكل مثل تراكم الجرد الزائد³. هذا يوضح كيف أن إدارة العمليات مهمة في الحفاظ على استدامة الأداء الاستراتيجي للشركات³. فهم كيفية تفاعل مكونات النظم يسهل رؤية الأثر المباشر لسلوكيات البشر في العمل على نتائج الشركة³.

التأثير المباشر لإدارة العمليات على أداء الشركة

الشركات تواجه تحديات مثل مشكلة السكرتير ومشكلة التعيين. هذه المسائل تتطلب اتخاذ قرارات صائبة في ظل خيارات غير مؤكدة³. الهدف هو تحقيق الأفضلية في توزيع الوظائف لزيادة الإنتاجية وتقليل الكلفة³. هذا يبرز كيف تؤثر إدارة العمليات إيجابياً على فعالية الشركة. جعل العمليات أفضل يؤدي إلى نتائج مواتية ويعزز كفاءة الشركة الإدارية³.

تحليل العمليات الحالية كأساس للتحسين

تحليل العمليات هو الخطوة الأولى والهامة في تحسين الأعمال. يجب على الشركات أن تستخدم أدوات التحليل الحديثة. هذه الأدوات تساعد في تحديد نقاط القوة والضعف وتكشف عن فرص التحسين.

استخدام البيانات من Oracle Data Platform for Retail يظهر أهمية التحليل. التحليل الفعّال يحسن العمليات ويرضي العملاء. يقلل أيضاً من التكاليف والمخاطر⁴.

أدوات التحليل الشاملة للعمليات

الشركات تستفيد من أدوات التحليل المتقدمة مثل ODS ومستودعات البيانات. هذه الأدوات تعزز القدرات التحليلية. تساعد أيضاً في تقديم تقارير دقيقة ووضع استراتيجيات قائمة على بيانات موثوقة⁴.

تقنيات موديل عمل العمليات BPM

تقنيات BPM مهمة جداً في توصيف العمليات المعقدة. تسمح للمؤسسات بفهم أعمق لأنشطتها. يُعد تحسين جمع البيانات وتحليلها ضروريًا في البيع بالتجزئة⁴.

تأثير تقنيات BPM	تحسين العمليات
دقة البيانات وجودتها	اتخاذ قرارات أكثر استنارة5
توفير زمن الإعداد	زيادة الكفاءة بنسبة 50%6
تقليل مستويات المخزون الزائد	خفض التكاليف بنسبة 20%6
تقليل الأخطاء في إدخال البيانات	زيادة الدقة وتقليل إعادة العمل6

تحديد الأهداف الاستراتيجية لعمليات الشركة

الشركات تبحث دائماً عن طرق لتصبح أقوى في السوق. يبدأ هذا بتحديد الأهداف الاستراتيجية التي توجهها نحو النجاح. يجب على الشركة أن تعرف ما تستطيع فعله جيداً وكيف يمكنها التحسن.⁷

إن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مهم جداً. هذه المؤشرات تقيس كيفية تحقيق الشركة لأهدافها.⁷

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لمعرفة أين نحن بارعون وأين نحتاج للتحسن. باستخدام KPIs، يمكن للشركات أن ترى إن كانت تعمل بشكل جيد في أجزاء هامة مثل خدمة العملاء والتأثير المالي.⁷⁸

وعلاوة على ذلك، هذه المؤشرات تساعد الشركات ليس فقط في تحليل عملياتها الرئيسية، ولكن أيضاً في تحقيق أهدافها على المدى الطويل. يساعد تحديد KPIs بدقة الشركات على تحسين كفاءتها. ويحسن الاتصال بين الأقسام المختلفة.⁹

1. المرونة في الاستجابة السريعة لفرص التحسين.⁹
2. تأسيس نظام متكامل للنتائج المترابطة من خلال استخدام مفهوم الـ.1
3. تعزيز العمليات الداخلية ورضا العملاء لتحسين النواحي المالية.⁹
4. خلق بيئة تتسم بالمسؤولية والمحاسبة لتحقيق أفضل أداء ممكن.⁹

تبسيط العمليات وإزالة العوائق

تبسيط العمليات وإزالة العوائق ضروريان للنجاح والكفاءة في العمل. على سبيل المثال، استخدمت مدن مثل كي ويست وفيلادلفيا حلول ArcGIS للتخلص من الأنقاض بسرعة بعد الكوارث¹⁰. هذا يبرز كيف يمكن للتقنيات تسريع التعافي وزيادة الشفافية¹⁰.

حوالي 60٪ من الطلاب قلقون بشأن المستقبل الأكاديمي¹¹. هذا يلقي الضوء على أهمية تبسيط العمليات في المدارس. إن تطوير العادات الصحية والترويج للغذاء الجيد ضروريان¹¹.

استخدام أدوات مثل ArcGIS Field Maps يسهّل على العاملين الميدانيين¹⁰. أنظمة التقارير المجهولة تُعتبر جزءا من التكنولوجيا التعليمية لتحسين التواصل¹¹.

المنظمات الفعالة تقيم تدريبات لزيادة الاستجابة للأوضاع الطارئة¹⁰. هذه التدريبات تقوي الاستعداد والمرونة للفرق، وتقلل الحواجز أمام الأداء الفعال¹⁰.

الجمع بين الاستعداد والتكنولوجيا يعزز القدرة على اتخاذ القرارات الفورية وتصور الاتجاهات¹⁰. هذه استراتيجية لبناء مؤسسات تُخطط وتتعامل بفعالية مع التحديات¹¹.

إستراتيجيات الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية في تحسين العمليات

فهم كيف تتفاعل التكنولوجيا مع عمليات الأعمال مهم جدًا. يساعد هذا في وضع خطط فعّالة لاستخدام التكنولوجيا الرقمية بأفضل شكل¹². التركيز على البنية التحتية للاتصالات والبرامج والخدمات الرقمية هو أساس لنجاح أي شركة¹².

لا يكفي فقط الاستثمار في التقنية. يجب أيضًا الاهتمام بتحسين العمليات والتدريب وإدارة التغيير. يقول الخبراء إن كل دولار مستثمر في التكنولوجيا يجب أن يرافقه 4 إلى 5 دولارات مستثمرة في هذه الأمور¹². هذا يضمن الاستفادة الكاملة من الثورة الرقمية ويحقق أهداف التطور للمؤسسات¹².

دور الأنظمة الرقمية مثل CRM و ERP

الأنظمة الرقمية مثل CRM و ERP تعزز الكفاءة والقدرة على التنافس. تساعد هذه الأنظمة في تحليل البيانات ووضع أهداف واضحة¹³. بذلك، تصبح إدارة الأعمال أكثر فعالية وتحدث التحول الرقمي بنجاح¹³.

برنامج “دوك سويت” مثال على كيفية مساعدة هذه التقنيات للأعمال. يعزز التعاون بين الفرق ويحسن إدارة المستندات¹³. هذا يؤدي إلى تسريع الإنجازات ورفع الأداء¹³.

التكنولوجيا الرقمية	الخدمة أو الوظيفة	التأثير على تحسين العمليات
أنظمة CRM و ERP	إدارة العلاقات والموارد	تحسين كفاءة العمليات والقدرة على التعامل مع التحديات السوقية
برامج التحليل البياني	تحليل البيانات واستخلاص النتائج	صياغة استراتيجيات قائمة على بيانات دقيقة لدعم اتخاذ القرار
البنية التحتية للاتصالات	تأمين الشبكات وسرعة الاتصال	دعم التواصل الفاعل والمستمر بين الأقسام والمواقع المتعددة

الاستفادة الكاملة من التكنولوجيا والأنظمة الرقمية في العمليات تتطلب أكثر من مجرد استثمار تكنولوجي¹²¹³. يتضمن ذلك فهم سوقي واستخدام الإمكانيات الرقمية بطرق إبداعية. هكذا تبني المؤسسات مستقبلها التقني¹²¹³.

تطوير الموارد البشرية وأهمية التدريب والتطوير

تعتبر عملية تطوير الموارد البشرية أساس نجاح الشركات. يساعد التدريب والتطوير في تحسين الإنتاجية ورفع مستوى الأداء.

برامج تدريب الموظفين تساعد في الحصول على مزايا تنافسية. كما تحفز على الابتكار وترفع من جودة العمل.

برامج تدريب الموظفين وتأثيرها على الإنتاجية

برامج التدريب تعد الموظفين لمواجهة التغيرات والتحديات. هذا يجعل التدريب والتطوير أساسيين لتحقيق أهداف الشركة.

الجانب	قبل التدريب	بعد التدريب
الكفاءة الوظيفية	محدودة	متقدمة
مستوى الإبداع	عادي	مبتكر
المرونة في العمل	منخفضة	عالية
التأثير على الأداء العام	محدود	ملحوظ

اعتماد استراتيجيات جيدة للتدريب يمثل استثمارًا في الكوادر البشرية. هذا يضمن استمرار الأعمال ونموها طويل الأمد.

أساليب المراقبة والتقييم المستمر لعمليات الشركة

تعتبر المراقبة والتقييم المستمر لـعمليات الشركة ركنًا رئيسيًا للحفاظ على الجودة والتميز¹⁴. وقد أظهرت الدراسات أنها تعمل على تحسين الأداء وزيادة سعادة العملاء. ومن الطرق المستخدمة لذلك، تطبيق الإدارة الفعّالة والشاملة التي تساعد في تطوير العمل وفقًا للتحديات التي تواجهها الشركات¹⁵.

يتطلب الأمر استخدام أدوات فعالة مثل تحليل باريتو، وهو طريقة رائعة لترتيب المشاكل وتحديد الأولويات¹⁴. كما يُعد استخدام مخططات إيشيكاو مهمًا لتحديد الأسباب الأساسية للمشاكل وتقليل الأخطاء. هذا يؤدي إلى خفض التكاليف وزيادة القيمة السوقية للشركة¹⁴¹⁶.

1. تأكيد على أهمية دعم الإدارة وتحفيز الموظفين للمشاركة في تحقيق أهداف الجودة¹⁴.
2. التأكيد على أهمية رضا الزبائن والسعي المستمر نحو تحسين وتطوير نظم الجودة المعمول بها¹⁴.
3. متابعة التحديثات الجديدة في تصميم المنتجات، خاصة في القطاعات الصناعية والتكنولوجية المتقدمة¹⁵.

يجب على الشركات أن تنظر لـالمراقبة والتقييم المستمر كجزء لا يتجزأ من عمليات الشركة. الهدف ليس فقط الكفاءة، بل تحقيق القدرة على جذب عملاء جدد والحفاظ على القدامى. تحسين جودة المنتجات والخدمات هو المفتاح¹⁴¹⁶.

التركيز	الطريقة	النتيجة
جودة المنتج	تطبيق نظام إدارة الجودة	زيادة رضا العملاء16
التكاليف	تقليل الأخطاء والهدر	تحسين المحصلة المالية16

الاستفادة من التجارب الناجحة في تطبيق تحسينات فعّالة

تعتبر التجارب الناجحة في إدارة الفصول الدراسية مهمة جدًا. هذه التجارب تُلهِم المؤسسات التعليمية التي ترغب في إحداث تغييرات مؤثرة. يمكنها تحسين النتائج التعليمية من خلال تطبيق تحسينات فعالة¹⁷.

الخبراء يرون أن الإدارة الصفية تلعب دورًا كبيرًا في التعليم. إنها لا تقتصر على الانضباط فحسب. بل تشمل أيضًا تحسين السلوك وتقوية العلاقات بين الطلاب والمعلمين¹⁷.

من هنا، تبرز أهمية استخلاص العبر من التجارب الناجحة في هذا المجال¹⁷.

دراسة حالة: قيادة عملية التغيير لتقديم قيمة مستمرة

دراسات الحالة تكشف كيف يعتبر الاحترام المتبادل واهتمام بالاحتياجات الفردية للطلاب أساس نجاح التعليم. هذه الأسس تدعم التنمية الاجتماعية والعاطفية. وبالتالي، تساهم في خلق بيئة تعليمية متميزة للطلاب¹⁷.

تُظهر الحالات الناجحة فائدة اعتماد التشاور والديمقراطية مع الأهالي. هذه الأساليب تعزز الجهود نحو تحسينات فعّالة في التعليم. يُمثل هذا جزءًا من استراتيجيات النجاح الهامة¹⁷.

إدارة العمليات وتطبيق أفضل الممارسات العالمية ضمن رؤية 2030

رؤية 2030 تعتبر دليلاً مهماً لكيفية قيام الشركات بإدارة أعمالها حسب أرقى الأساليب العالمية. هذه الرؤية تؤكد على الحاجة لإعادة تنظيم العمل وتحسينه وفق معايير تشمل الكلفة والجودة¹⁸. من خلال تطوير البرامج مثل برنامج إعادة هيكلة الحكومة، تحفز هذه الجهود تحسناً في الأداء والفعالية¹⁸.

برنامج تطوير الموارد البشرية الذي بدأه الملك سلمان يضع الأساس لاستيعاب وتنفيذ أفضل الممارسات العالمية. هذا يضمن تجهيز العاملين بالمهارات اللازمة لأداء أعمالهم¹⁸. كما أن هناك استراتيجيات موجهة لتحسين الكوادر البشرية وخلق فرص عمل، مما يساعد في الحد من البطالة¹⁸.

التدريب المستمر يمثل دعامة أساسية لتأهيل الموظفين بالمهارات المطلوبة¹⁸. هذا يساعد على تحسين الفرص الوظيفية ويعزز من إدارة الموارد البشرية بكفاءة، من خلال تطوير القيادات وخلق بيئة عادلة¹⁸.

فاكت أكاديمي تقوم بدور مهم في تعزيز إدارة العمليات عن طريق عرض دورات تدريبية مخصصة¹⁹. هذه الدورات تساعد في اعتماد أساليب جديدة وفعالة في الإدارة¹⁹. المؤتمرات التي تناقش التحديات البيئية، مثل مؤتمر المحيطات 2024 في برشلونة، توفر فرصة لمشاركة أفضل الممارسات العالمية¹⁹.

دور فاكت أكاديمي في دعم إدارة العمليات الفعالة

فاكت أكاديمي تساهم بقوة في رفع مستوى المهارات الإدارية والفنية للمهنيين. هذا يمكنهم من التكيف مع تغييرات السوق، وتحقيق إدارة عمليات متميزة وفق رؤية 2030. وذلك يساعد الشركات على التفوق والتطور في سوق العمل

.

الخلاصة

نخلص في نهاية المقال إلى أهمية إدارة العمليات لنجاح الشركات. تطورت أنظمة الإنتاج عبر الزمن بدءًا من العصور القديمة حتى التكنولوجيا الحديثة²⁰. هذا التطور شمل مجالات متعددة، كالبنوك والمستشفيات²⁰.

الثورة الصناعية جلبت تحولات كبيرة كتقنية قابلية تبادل الأجزاء. نظريات كـطريقة ستوب ووتش لفريدريك تايلور كانت مؤثرة²⁰. هذه التغييرات لم تقتصر على الصناعة بل طالت القطاع الخدمي أيضًا²⁰.

مدراء العمليات يواجهون تحديات متعددة من تصميم للمنتجات وإدارة الجودة. هذه المهام تتطلب مهارة عالية²⁰. هنري فورد كان رائداً بإنشاء نظام تجميع السيارات²⁰.

التفكير في التحولات التاريخية لإدارة العمليات مهم للنجاح في المستقبل.

وصلنا لنهاية المقال، نأمل الخلاصة أعطتكم نظرة عميقة لأهمية إدارة العمليات. تحسين هذا المجال ضروري للنجاح والكفاءة المستدامة.

الأسئلة الشائعة

نجيب هنا على بعض الأسئلة الشائعة لمساعدتك في تحسين إدارة العمليات. يمكن لكل مستخدم إنشاء حتى 1000 اختبار نقطة نهاية. هذه تشمل 500 اختبار أساسي و500 اختبار متميز²¹.

الاختبارات تغطي المواقع الإلكترونية والتطبيقات، مع فحوصات HTTP وHTTPS. كما تشمل اختبارات TCP وICMP للعناوين العامة²¹.

خدمة القياس عن بُعد من Oracle تتيح الوصول إلى البيانات لمدة 90 يومًا. هذا يسهل تحليل الأداء واتخاذ قرارت استراتيجية²¹. بفضل نقاط Oracle Cloud Infrastructure في أنحاء العالم، يمكن إجراء اختبارات في مواقع مختلفة²¹. هذا يوفر نظرة شاملة لأدائك.²¹

يمكن دمج اختبارات الصحة ضمن سير عمل إدارة DNS. هذا يسهل التكوين ويحافظ على الكفاءة²¹. نأمل أن تساعدك هذه المعلومات في فهم طرق الإدارة واستخدام خدمات Oracle بشكل أفضل. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الرابط لاستكشاف كيف يمكن دعم أعمالك بهذه الخدمات.

FAQ

ما هي أهمية تحسين إدارة العمليات في زيادة كفاءة الشركة؟

تحسين إدارة العمليات يجعل الشركة أكثر كفاءة. يحسن تنظيم العمليات ويساعد في تقديم الخدمات بشكل أفضل.

ما هي الفوائد الرئيسية لتحسين إدارة العمليات؟

تحسين العمليات يزيد كفاءة الشركة ويقلل التكاليف. يؤدي أيضًا إلى تحقيق نتائج أفضل وتحسين رضا العملاء.

كيف يمكن تحسين كفاءة الشركة من خلال إدارة العمليات؟

يمكن تحسين كفاءة الشركة بتنظيم سير العمل. يجب تنفيذ الأفضليات وتوجيه الاستثمارات بعناية.

من المهم أيضًا مراقبة أداء العمليات. يجب تقديم التدريب والتطوير للموظفين واستخدام التكنولوجيا بشكل فعال.

ما هي العوامل التي تؤثر في أداء الشركة ويمكن تحسينها من خلال تطبيق إدارة العمليات المناسبة؟

أداء الشركة يتأثر بعوامل مثل عمليات الإنتاج والتكنولوجيا. يمكن تحسينها بتحليل العمليات وإزالة العوائق.

يجب استخدام التكنولوجيا الملائمة وتدريب الموظفين. هذا يعزز أداء الشركة بشكل كبير.

كيف يمكن قياس أداء العمليات؟

يمكن قياس أداء العمليات بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). يجب متابعتها بانتظام لقياس التقدم وتحقيق الأهداف.

ما هي أفضل الاستراتيجيات لتبسيط العمليات وإزالة العوائق؟

أفضل الاستراتيجيات تشمل تحسين التنظيم وتبسيط الإجراءات. يجب توفير التدريب والدعم للموظفين وتحسين استخدام التكنولوجيا.

كيف يمكن استفادة من التكنولوجيا الرقمية في تحسين العمليات؟

استخدام الأنظمة الرقمية مثل CRM وERP يبسط العمليات. يساعد أيضًا في تحسين كفاءتها.

ما هو دور التدريب والتطوير في تحسين الكفاءة؟

التدريب والتطوير يطور مهارات الموظفين. يزيد الوعي بأفضل الممارسات ويعزز الإنتاجية والابتكار.

ما هي أهمية مراقبة وتقييم عمليات الشركة بشكل مستمر؟

مراقبة وتقييم العمليات بانتظام تضمن تحقيق الأهداف. يساعد في التحسين المستمر وتعديل السوق وتحسين الأداء العام.

كيف يمكن استفادة من التجارب الناجحة في تحسين العمليات؟

يمكن تحسين العمليات بدراسة حالات الشركات الناجحة. يجب تحليل أساليبها وتطبيق التحسينات المناسبة لشركتك.

ما هو دور فاكت أكاديمي في دعم إدارة العمليات الفعالة؟

فاكت أكاديمي يدعم إدارة العمليات الفعالة بتقديم التدريب. يعزز استخدام أفضل الممارسات ويوفر البحوث والدراسات الحديثة.

ما هي النقاط الرئيسية لمناقشة تحسين إدارة العمليات وزيادة كفاءة الشركة؟

النقاط الرئيسية تشمل تحسين سير العمل وتنظيم العمليات. يجب تحليل العمليات وتحقيق الأهداف واستخدام التكنولوجيا بشكل فعال.

من المهم أيضًا تطوير الموارد البشرية ومراقبة وتقييم العمليات. تطبيق التجارب الناجحة وأفضل الممارسات العالمية ضروري.

ما هي أهم الأسئلة الشائعة حول إدارة العمليات وتحسين الكفاءة؟

الأسئلة الشائعة تغطي المفاهيم الأساسية وأدوات التحليل. تشمل أيضًا أهمية تحقيق الأهداف وتحسين أداء العمليات.

روابط المصادر

1. https://ae.linkedin.com/pulse/تحسين-عمليات-الإدارة-كيف-يمكن-تحقيق-الكفاءة-والفعالية-faact-academy-fxalf
2. https://fastercapital.com/arabpreneur/الكفاءة–تحسين-الكفاءة-من-خلال-RPP–تبسيط-العمليات.html
3. https://ar.wikipedia.org/wiki/إدارة_العمليات_السلوكية
4. https://www.oracle.com/qa-ar/data-platform/retail-live-data-analysis/
5. https://www.astera.com/ar/type/blog/data-quality/
6. https://fastercapital.com/arabpreneur/تحسين-العمليات–قوة-تحسين-العمليات-في-استراتيجيات-خفض-التكاليف.html
7. https://ar.wikipedia.org/wiki/إدارة_إستراتيجية
8. https://aws.amazon.com/ar/what-is/data-strategy/
9. https://www.cia.gov/library/abbottabad-compound/3F/3F32C943EFDAEE606CFA5367D36924D5_كتاب_التخطيط_الاستراتيجي_بإستخدام_بطاقات_الإداء.pdf
10. https://www.esri.com/ar-sa/industries/emergency-management/solutions/debris-removal
11. https://www.classter.com/ar/blog/تكنولوجيا-التعليم/أنظمة-الإدارة-المدرسية/تعزيز-رعاية-الطلاب-من-خلال-أنظمة-إدارة/
12. https://blogs.worldbank.org/ar/voices/how-can-developing-countries-make-most-digital-revolution
13. https://docsuite.io/topics/transformation/الإدارة-الرقمية-للمنظمات
14. https://www.daftra.com/hub/ادارة-الجودة-الشاملة
15. https://www.oracle.com/middleeast-ar/scm/product-lifecycle-management/requirements-management/
16. https://bakkah.com/ar/knowledge-center/أهمية-إدارة-الجودة-بالنسبة-للمنظمات
17. https://msaaq.com/الإدارة-الصفية/
18. https://www.alwatan.com.sa/article/360686
19. https://oceandecade.org/ar/vision-2030/
20. https://en.wikipedia.org/wiki/Operations_management
21. https://www.oracle.com/ae-ar/cloud/networking/health-checks/faq/