تسويق الرسائل النصية القصيرة: تعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية

الشركات تبحث باستمرار عن وسائل تساعدها على تعزيز مبيعاتها. التسويق الرقمي هو الطريقة المثلى لإبراز منتجاتها أو خدماتها في القرن الحادي والعشرين، مع تعزيز التواصل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بها. من بين أدوات التسويق الرقمي نجد التسويق عبر الرسائل القصيرة، وهو أداة أثبتت فعاليتها. كيف يمكنك استخدام هذا الوسيلة للتواصل لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت؟

التسويق عبر الرسائل القصيرة: التعريف
التسويق عبر الرسائل القصيرة هو طريقة تجارية تهدف إلى إرسال الرسائل التجارية والترويجية عبر الرسائل النصية على الهواتف المحمولة. من خلال هذه الاستراتيجية التسويقية، يمكن للشركات مشاركة أحدث أخبارها وعروضها الهامة مع قاعدة عملائها عبر الإشعارات والتنبيهات الفورية.

لماذا يجب عليك استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة؟
هناك عدة عوامل تدفع الشركات لاختيار التسويق عبر الرسائل القصيرة، منها:

مستوى عالٍ من التفاعل: أغلب الأشخاص يفحصون هواتفهم حوالي 80 مرة في اليوم. لذلك، حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة تمتلك نسبة فتح عالية جدًا.
قابلية التكيف مع جميع أنواع الشركات: يمكن استخدام هذه الاستراتيجية في أي نوع من الشركات بغض النظر عن حجمها. الخدمات الصحية، الشركات المصرفية الكبرى، شركات الطيران، وغيرها تستخدم هذه الأداة للتواصل مع عملائها. كذلك، الشركات الصغيرة تستخدم هذا القناة لتحقيق أهداف محددة مع جمهور محلي.
النطاق الدولي: حوالي 5 مليارات شخص يمتلكون اتصالًا هاتفيًا حول العالم. لذا، التسويق عبر الرسائل القصيرة يوفر فرص تفاعل واسعة تعتمد فقط على حجم وإبداع قائمة اتصالاتك الهاتفية.

أسباب أخرى لاستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة:
لا ارتداد: على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني، التسويق عبر الرسائل القصيرة لا يسجل أي ارتداد. حتى إذا كان الهاتف مغلقًا أو خارج التغطية، ستصل الرسالة بمجرد اتصال الجهاز بشبكة GSM.
إمكانيات استخدام متنوعة: يمكن للشركة استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لتنويع مهامها. من بين هذه المهام الإشعارات، المسابقات، الإعلانات، التذكيرات، التنبيهات، الأخبار، تأكيدات كلمات المرور، التسويق الحدثي، معلومات عن الخدمات أو المنتجات، وغيرها.
اتصال مباشر وفوري: الرسالة النصية تصل عادةً بين 3 و6 ثوانٍ إلى المستلم؛ هذه السرعة تمثل عاملًا أساسيًا في فعالية هذه الطريقة.
سهولة الدمج مع قنوات أخرى: كجزء من التسويق متعدد القنوات، يمكن دمج التسويق عبر الرسائل القصيرة بسهولة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية. اعتاد خبراء التسويق على مزج هذه القنوات لتحقيق أهدافهم بشكل أفضل.
لا تحتاج لمهارات خاصة: إنشاء حملات الرسائل القصيرة لا يتطلب أي شيء لا يمكنك القيام به بنفسك، فهي بسيطة جدًا. بناء الحملة لن يستغرق أكثر من خمس دقائق.

لقد قمنا بتوضيح فوائد التسويق عبر الرسائل القصيرة لشرح فائدته وكيف يمكن أن يساهم في تقدم أنشطتك التجارية عبر الإنترنت. لكن كيف يمكنك زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت باستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

كيف تعزز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة؟
لديك العديد من الخيارات لزيادة مبيعاتك في التجارة الإلكترونية، وأحد أكثرها فعالية هو التسويق عبر الرسائل القصيرة. يتطلب تنفيذه عدة خطوات؛ ثلاث منها رئيسية سنشرحها لك بعناية.

الخطوة الأولى: إنشاء قاعدة بيانات للعملاء
من الواضح أنه لإرسال الرسائل النصية، يجب أن يكون لديك قائمة بجهات الاتصال الهاتفية. هناك عدة طرق للحصول على هذه الأرقام.

قاعدة بيانات العملاء المتاحة: قبل استكشاف أي طريقة أخرى، يجب عليك أولاً مراجعة قاعدة البيانات التي تمتلكها بالفعل. فهي تحتوي على العديد من أرقام الهواتف المحمولة للعملاء الحاليين.
النموذج في الموقع الجغرافي لشركتك: هذا المكان يمكن أن يساعدك في جذب العملاء المحتملين. يكفي أن تطلب منهم إذا كانوا يرغبون في تلقي معلومات أو عروض ترويجية من شركتك. بهذا، ستتمكن من جمع العديد من الأرقام عبر نموذج المعلومات.
الفيروسية: يمكن أن تدعو قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك لنقل الرسالة النصية التي تلقوها منك إلى أقاربهم، للاستفادة من “عرض خاص”.
العمليات التسويقية: وهي في الواقع عمليات تجارية لاكتساب العملاء مثل المسابقات؛ تهدف إلى تشجيع العملاء المحتملين لتقديم أرقام هواتفهم للاستفادة من عروض الخصم مثل القسائم. تُرسل العروض مباشرة عبر الرسائل القصيرة.
جميع نقاط الاتصال: يجب أن تستفيد من جميع لحظات الاتصال. سواء كانت مقابلات شخصية أو هاتفية، بطاقات الولاء، الطلبات، أو غيرها.

صالات، والتواصل، وتنزيل المستندات (مثل الكتب الإلكترونية) وما إلى ذلك، جميع هذه الوسائل ستساعدك في إنشاء قاعدة بيانات لجهات الاتصال العملاء.
استئجار قاعدة بيانات لجهات الاتصال Opt in: الطريقة الأكثر موثوقية والأكثر توصية هي جمع جهات الاتصال بنفسك للحصول على أرقام ذات جودة. ومع ذلك، يمكنك أيضًا النظر في استئجار قاعدة بيانات للهواتف المحمولة.
الخطوة 2: تصميم حملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
على عكس حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يتضمن ببساطة نقل رسالة إلى عملائك. لذلك، من الضروري اختيار كلماتك بعناية، لأن هذه الرسائل يجب أن تكون واضحة ودقيقة وقصيرة. وبما أنها رسائل مهنية، فلا تُقبل الأخطاء. كلما كانت الرسالة قصيرة، كان من السهل تذكرها. كذلك، يجب أن تولي اهتماماً خاصاً لأوقات وأيام الإرسال.

افعل كل ما بوسعك لتخصيص رسائلك. حاول تفضيل الحث على العمل، واستخدام الأفعال الإيجابية مع البقاء موجزًا ودقيقًا.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أولاً وقبل كل شيء قناة اتصال تسهل الحملات التجارية بأشكال مختلفة: الأحداث الخاصة، الاستطلاعات، العروض الترويجية، إلخ. يمكن استخدامه بشكل حصري لحملة واحدة، ولكن يمكن أيضًا استخدامه بانتظام، حسب اختيار الشركة.

الخطوة 3: إرسال الرسائل النصية القصيرة
بعد تصميم حملتك، يجب عليك اختيار منصة متخصصة في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؛ هذه الجهة ستساعدك في إرسال رسائل الاتصال إلى قاعدة بيانات عملائك. هذه العملية ليست لتؤخذ على محمل الجد، ولا تغري بالمنصات “المنخفضة التكلفة”. إنها تلك التي تبيع خدماتها بأسعار منخفضة جدًا، وجودة الخدمة تترك الكثير مما هو مرغوب.

في الواقع، هناك بعض المنصات التي تستخدم جهات خارجية لإرسال رسائلها النصية. هذا العامل يسبب عدم موثوقية في ما يتعلق بتسليم الرسائل النصية وتوقيت استقبالها. يجب عليك التدخل مع متخصصين في إطار الرسائل النصية لأغراض تجارية.

تتيح المنصة إنشاء الحملات، مع إمكانية اختيار وقت إرسالها ولمن يتم توجيهها. تسهل تحليل نتائج أعمالك التجارية. في الأساس، ستتمكن من تصميم وإرسال رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في وقت قصير جداً. هناك منصات توفر خيار إرسال الرسائل النصية التسويقية مجانًا، ولكن هذه الخدمة تتضمن حدودًا. يمكنك القيام بهذه العملية في أي بلد في العالم؛ سواء كنت في بلجيكا أو الكاميرون، فهذا لا يؤثر على استخدام هذه التقنية التجارية.

ومع ذلك، يعتمد نجاح حملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على العديد من الجوانب الأساسية.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: التقنية لتحقيق النجاح
لنجاح حملتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة، يجب عليك اتخاذ عدد من الاحتياطات. يصبح المستهلكون أكثر حساسية فيما يتعلق باستخدام بياناتهم، والاحترام الذي يُعطى لخصوصيتهم. لذلك، من الضروري تطبيق بعض النصائح لضمان نجاح حملتك التجارية.

الالتزام باللوائح المعمول بها
إرسال الرسائل النصية التسويقية سهل، ولكنها تخضع لقانون. وضعت اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL) العديد من القواعد التي تهدف إلى حماية جميع المستهلكين، وأيضًا بياناتهم الشخصية. يجب عليك بالتأكيد مراعاة القواعد التي تشمل: التعريف، الموافقة، الأوقات، إلخ.
لذا يجب عليك:

طلب الإذن بشكل صريح من عملائك المحتملين قبل إرسال الرسائل النصية القصيرة؛
توضيح هويتك بشكل كافٍ، بحيث يمكن لعملائك التعرف عليك بسهولة عند فتح الرسائل؛
ذكر بوضوح وجود تكاليف إضافية فيما يتعلق بالعروض الخاصة مثل المسابقات؛
الالتزام الصارم بالأوقات لتجنب الإزعاج. أرسل رسائل التسويق النصية القصيرة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً، ويوم السبت بين الساعة 10 صباحًا و6 مساءً.
كتابة فعالة لرسائلك التجارية والتسويقية
معدل فتح الرسائل النصية القصيرة لا يعني بالضرورة نجاحًا. الهدف ليس فقط إرسال رسائل إلى آلاف الأشخاص حول العالم، ولكن من المهم أن يتم فتح الرسالة وقراءتها. على الرغم من أن الرسالة تتكون من 160 حرفًا، إلا أن التسويق عبر الرسائل النصية ليس مهمة سهلة. كما ذكرنا سابقًا، من المهم أن تكون رسالتك واضحة، دقيقة وموجزة. يجب أن تحمل أيضًا عرضًا جذابًا مع إلحاح لا يقاوم. هذا ما سيدفع المستلمين إلى الاستجابة لدعوتك للعمل.

لذلك، ستحتاج إلى:

تقسيم جمهورك، كما هو الحال في حملات البريد الإلكتروني. يجب تخصيص عروضك أو اقتراحاتك لتحويل أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.

إدماج الشعور بالعجلة في رسالتك النصية مع الحفاظ على الإيجاز والبساطة.
اتباع نمط يشمل تحية مخصصة (تشمل اسم المستلم)؛ العرض/الرسالة؛ العنوان الفعلي أو الرقمي للشركة؛ تواريخ العرض (البداية والنهاية)، إمكانية إلغاء الاشتراك؛ الدعوة إلى اتخاذ إجراء، إلخ.
إرسال الرسائل النصية التسويقية في الوقت المناسب
خارج الأوقات المحددة في اللوائح السارية، تكون بعض الأوقات أكثر ملاءمة من غيرها. لذا، من الأفضل إرسال الرسائل النصية في نهاية الأسبوع، تحديداً في فترة ما بعد الظهر (بين الساعة 12 و 14) أو في بداية المساء (بين الساعة 18 و 20). يكون المستلمون أكثر تفرغاً في هذه الأوقات. ومع ذلك، فإن نجاح حملة التسويق عبر الرسائل النصية يتجاوز التوقيت؛ لأنك تحتاج أيضًا إلى أخذ الموقع الجغرافي لعملائك المحتملين في الاعتبار لتحديد من يشمل في حملة البيع.

لذلك سيكون من الضروري:

تخطيط الرسائل النصية في أوقات محددة؛ يمكنك على سبيل المثال إرسال عرض خاص للترحيب بعملائك الجدد؛
إرسال الرسائل استناداً إلى التقويم وأجندة شركتك (التخفيضات، الأحداث الخاصة، رأس السنة، الجمعة السوداء، إطلاق منتج جديد، إلخ)؛
مراقبة تواتر إرسال الرسائل النصية عن كثب لتجنب تسجيل إلغاءات الاشتراك.
متابعة نتائج حملات التسويق عبر الرسائل النصية
كما هو الحال مع أي استراتيجية تواصلية أخرى، لا يمكنك تجاهل تحليل حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية لتحسين الحملات المقبلة. لهذا السبب، من الضروري إجراء اختبار A/B ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI/ICP) وفقًا للأهداف المحددة. سيساعدك ذلك في تحديد ما يعمل بشكل أفضل لحملاتك. لذا يجب:

متابعة الرسائل النصية التي تحصد أكبر تفاعل ونقرات؛
تكييف النتائج التي تم الحصول عليها مع حملاتك المقبلة.
ما الذي يمكننا استنتاجه؟
التسويق عبر الرسائل النصية هو استراتيجية تواصلية قوية؛ لكنها تحتاج أيضًا إلى بعض التفكير لتصبح مربحة للغاية. يمكن لأي نوع من الشركات استخدامها لزيادة إيراداتها. ومع ذلك، فإن نجاحها يتطلب تنفيذًا دقيقًا لبعض النصائح. لذلك، لا ينبغي التقليل من أهمية هذا الأداة لأنه، بناءً على الدراسات التي تم إجراؤها، يمكن أن تصبح فعالًة للغاية.