[دراسة حالة] كيف زادت شركة Teranga Software عدد عملائها؟

تيرينغا سوفتوير هي شركة برمجيات متخصصة في تقديم البرمجيات للمحترفين في دور رعاية المسنين وهياكل الإعاقة. تأسست الشركة في عام 2008 بواسطة فيليب ثالامي وتضم اليوم حوالي مئة موظف (مطورين، فنيي خدمة العملاء، مدربين، مديري المنتجات، مديري المشاريع، ومسوقين).

تشمل مجموعة برمجيات تيرينغا سوفتوير ستة برمجيات بنظام SaaS التي تغطي تقريباً جميع احتياجات العاملين في المنشآت الطبية والاجتماعية (وخاصة مديري المنشآت أو الإداريين الصحيين، الذين يستخدمون هذه الحلول يومياً).

ما كانت التحديات والأولويات التجارية لشركة تيرينغا سوفتوير؟
كانت التحديات الرئيسية هي إنشاء هوية بصرية جديدة مع إعادة تصميم موقعهم الإلكتروني الذي أصبح قديمًا وصعب الوصول إلى المعلومات المتعلقة بهم. تماشياً مع احتياجات تيرينغا سوفتوير، بدأنا دعمنا من خلال دراسة توقعات وسلوكيات الجمهور المستهدف لتحديد الشخصيات الاعتبارية (Personas).

بالتزامن، قمنا بتقديم لفريق تيرينغا سوفتوير مختلف البرمجيات التي تسمح بتنظيم استراتيجية التسويق الداخلي، وقمنا بربط موقعهم الإلكتروني الجديد بـ Hubspot Marketing، وهو أداة التسويق التي تم اختيارها لتوليد العملاء واستراتيجية التسويق الداخلي.

أخيراً، مع فرق التسويق والمبيعات، تمكنا من إطلاق حملات جديدة تماماً تعتمد على الشخصيات المحددة، والتي تلبي احتياجات الجمهور المستهدف لشركة تيرينغا سوفتوير.
ما هي الفوائد التي لاحظتها تيرينغا سوفتوير؟
بعد إعادة تصميم الموقع الإلكتروني، العمل على تعزيز العلامة التجارية، تحديد الشخصيات بشكل كامل وتطبيق استراتيجية التسويق الداخلي، أصبحت فرق تيرينغا سوفتوير قادرة على توليد عملاء مؤهلين بفضل نهج التسويق الداخلي الأقل تدخلاً.

في الواقع، يقوم العملاء بتقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم عبر نموذج مقابل تحميل موارد يمكن أن تساعدهم في حل مشاكلهم.

اليوم، تتمتع تيرينغا سوفتوير بمعدل 100% في المواعيد، ولديهم معدل تحويل قريب من 20% وهو أمر إيجابي للغاية.

في شهادتها، أوضحت ديبورا دريان، مديرة الاتصالات والتسويق الرقمي، أنه بالإضافة إلى الأدوات والعملاء الجدد الذين تم توليدهم، تم الشعور بدفعة جديدة وتعزيز لتماسك جميع فرق تيرينغا، حول أهداف مشتركة.

نحن نتواصل مع فريق المنتج بشأن المواضيع التي يجب التركيز عليها، ونعمل على تنسيق خطابنا مع خطاب التجارة”. ديبورا دريان، مديرة الاتصال والتسويق الرقمي.

بعض النتائج الرقمية نتيجة الإجراءات المتخذة!

80,000 جلسة إضافية على الموقع الإلكتروني
5,000 عملاء محتملين مسجلين في القاعدة
335 عملاء مؤهلين
74 عميل جديد تم اكتسابهم مباشرة من خلال إجراءات التسويق الداخلي
والآن؟ المشاريع؟
بعد أكثر من عام من استخدام HubSpot Marketing، قامت شركة Teranga Software بإكمال هذا الاستخدام مع HubSpot Sales، الجهة التجارية، مما سمح لهم بتنسيق خدمات التسويق والتجارة. كان لدينا شرف مرافقة الفرق مرة أخرى في هذا المشروع الجديد من خلال تدريبهم على نظام إدارة العملاء HubSpot، مما سمح بتبني الأداة من قبل فريق التجارة وتوفير مستوى عالٍ من الكفاءة منذ البداية…

اليوم، يتم معالجة العملاء المحتملين الذين يتلقاهم Teranga في وقت أقصر من قبل الفرق. كما أنهم أفضل تأهيلاً وتتيح طلباتهم الأكثر دقة توزيعاً أفضل بناءً على التوزيع الجغرافي لمحافظ الفرق الميدانية. المعرفة الجيدة بالعملاء المحتملين، بفضل المحتويات التي يقومون بتحميلها، تتيح معرفة دقيقة بما يتصفحونه، في أي وقت وعدد المرات.

المنهجية الداخلية محبوبة جداً داخلياً، حيث يمكن لفريق التجارة، بدلاً من تقديم منتج فقط، توجيه خطابهم حول الحلول الواقعية لمشاكل العملاء المحتملين، مما يجعل النهج أكثر إمتاعاً!

في البداية، تمركزت Teranga في سوق EHPAD: “نريد أن يعرف مستخدمو NETSoins المجموعة الكاملة من البرمجيات التي تشترك في قاعدة بيانات واحدة، ليتمتعوا بتكامل حقيقي بين أدواتهم الرقمية”. ديبورا دريان، مديرة الاتصال والتسويق الرقمي.

مؤخراً، تضع Teranga لنفسها طموحاً للسنوات القادمة أن تكون معترف بها كجهة رئيسية ومستقلة في عالم الإعاقة، وهو قطاع يشهد توسعاً كبيراً في الوقت الحالي.

تريد Teranga الآن مواصلة إشراك جميع الخدمات الرئيسية في الشركة لتقديم محتويات أكثر حصرية وملاءمة، لاكتساب حصص سوق جديدة وتحسين علاقة العملاء لتحقيق 100٪ رضا العملاء. وذلك من خلال الاستمرار في تحسين حلولهم مع ردود فعل المستخدمين.