[دراسة حالة] كيف زادت Teranga Software عدد عملائها؟

تيرنغا سوفتوير هي شركة تقوم بتطوير برامج مخصصة للمحترفين في دور الرعاية والمنشآت الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة. تأسست الشركة في عام 2008 من قبل فيليب ثالامي، وتضم اليوم حوالي مائة موظف يشملون المطورين وفنيي خدمة العملاء والمدربين ومديري المنتجات ومديري المشاريع والمبيعات.

مجموعة برامج تيرنغا سوفتوير تتألف من ستة برامج تعمل بنظام البرمجيات كخدمة (SaaS) وتغطي تقريبًا جميع احتياجات المتدخلين في المؤسسات الطبية والاجتماعية (خصوصًا مديري المؤسسات أو مديري الصحة، الذين يستخدمون هذه الحلول بشكل يومي).

ما هي التحديات والأولويات التجارية لتيرنغا سوفتوير؟
كانت التحديات الرئيسية هي تحقيق هوية بصرية جديدة مع إعادة تصميم موقعهم الإلكتروني الذي أصبح قديمًا ويجعل من الصعب الوصول إلى المعلومات المتعلقة بهم. تتناسب استراتيجية التسويق الداخلي تمامًا مع احتياجات تيرنغا سوفتوير، فبدأنا بتقديم الدعم لهم من خلال دراسة توقعات وسلوكيات جمهور تيرنغا لتحديد الشخصيات المستهدفة (Personas).

بالتوازي مع ذلك، قدمنا لفريق تيرنغا سوفتوير البرامج المختلفة التي تسمح بتنفيذ استراتيجية التسويق الداخلي، وقمنا بربط موقعهم الإلكتروني الجديد بأداة Hubspot Marketing، وهي أداة تسويقية مخصصة لتوليد العملاء المحتملين وتنفيذ استراتيجية التسويق الداخلي التي تم اختيارها.

أخيرًا، وبالتعاون مع فرق التسويق والمبيعات، تمكنا من إطلاق حملات محتوى جديدة تعتمد على الشخصيات المستهدفة المحددة وتستجيب لمشكلات الجمهور المستهدف لتيرنغا سوفتوير.

ما هي الفوائد التي لاحظتها تيرنغا سوفتوير؟
بعد إعادة تصميم الموقع الإلكتروني، والعمل على بناء شهرة العلامة التجارية، وتعريف كامل للشخصيات المستهدفة، وتطبيق استراتيجية التسويق الداخلي، تمكنت فرق تيرنغا سوفتوير من توليد عملاء محتملين مؤهلين بفضل نهج التسويق الداخلي الذي يقلل من التطفل.

في الواقع، يقوم العملاء المحتملون بتقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم عبر نموذج للحصول على موارد تساعدهم في حل مشكلاتهم.

اليوم، تحقق تيرنغا سوفتوير نسبة 100% في مواعيد الاجتماعات، ولديها نسبة تحويل قريبة من 20% وهو ما يعتبر إيجابيًا للغاية.

في شهادتها، أشارت ديبورا دريان، مديرة التواصل والتسويق الرقمي، إلى أن الأدوات والعملاء المحتملين الجدد الذين تم توليدهم أسهموا في إضفاء دافع جديد وتعزيز التماسك بين جميع فرق تيرنغا حول أهداف مشتركة.

ترنغا سوفتوير كانت تواجه تحديات رئيسية تتعلق بتحديث هويتها البصرية وموقعها الإلكتروني. هذا الموقع كان قديمًا ويجعل من الصعب على العملاء الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها. كانت استراتيجيتهم الجديدة تركز على التسويق الداخلي، والذي يتناسب تمامًا مع احتياجاتهم. بدأنا بدراسة جمهورهم وسلوكياتهم لتحديد الشخصيات المستهدفة (Personas) بشكل دقيق. بالتزامن مع ذلك، قدمنا لفريق ترنغا سوفتوير مجموعة متنوعة من البرامج التي تدعم استراتيجيتهم في التسويق الداخلي، وربطنا موقعهم الجديد بأداة Hubspot Marketing، وهي أداة فعالة في توليد العملاء المحتملين واستراتيجية التسويق الداخلي.

أخيرًا، وبالتعاون الوثيق مع فرق التسويق والمبيعات، أطلقنا حملات محتوى جديدة تعتمد على الشخصيات المستهدفة المحددة وتستجيب لمشكلات الجمهور المستهدف لترنغا سوفتوير.

ما هي الفوائد التي لاحظتها ترنغا سوفتوير؟
بعد إعادة تصميم موقعهم الإلكتروني، والعمل على بناء شهرة العلامة التجارية، وتحديد الشخصيات المستهدفة بدقة، وتطبيق استراتيجية التسويق الداخلي، أصبحت فرق ترنغا سوفتوير قادرة على توليد عملاء محتملين مؤهلين بفضل نهج التسويق الداخلي الذي يقلل من التطفل.

في الواقع، يقوم العملاء المحتملون بتقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم عبر نموذج للحصول على موارد تساعدهم في حل مشكلاتهم.

اليوم، تحقق ترنغا سوفتوير نسبة 100% في مواعيد الاجتماعات، ولديها نسبة تحويل قريبة من 20% وهو ما يعتبر إيجابيًا للغاية.

في شهادتها، أشارت ديبورا دريان، مديرة التواصل والتسويق الرقمي، إلى أن الأدوات والعملاء المحتملين الجدد الذين تم توليدهم أسهموا في إضفاء دافع جديد وتعزيز التماسك بين جميع فرق ترنغا حول أهداف مشتركة.

بفضل إعادة تصميم الموقع الإلكتروني والعمل على تحسين شهرة العلامة التجارية، أصبحت ترنغا سوفتوير قادرة على توليد عملاء محتملين مؤهلين بفضل استراتيجيتهم الجديدة في التسويق الداخلي. هذا النهج الجديد في التسويق أقل تطفلاً ويسمح للعملاء المحتملين بتقديم معلوماتهم عبر نماذج للحصول على موارد قيمة تساعدهم في حل مشكلاتهم.

اليوم، تحقق ترنغا سوفتوير نسبة 100% في مواعيد الاجتماعات، ولديها نسبة تحويل تصل إلى 20%، مما يعتبر إنجازًا كبيرًا.

ديبورا دريان، مديرة التواصل والتسويق الرقمي، أكدت أن الأدوات والعملاء المحتملين الجدد الذين تم توليدهم أسهموا في إضفاء دافع جديد وتعزيز التماسك بين جميع فرق ترنغا حول أهداف مشتركة.

تيرنغا سوفتوير هي شركة برمجيات مخصصة للمحترفين في دور الرعاية والمؤسسات الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة. تأسست في عام 2008 من قبل فيليب ثالامي، وتضم اليوم حوالي مائة موظف يشملون المطورين وفنيي خدمة العملاء والمدربين ومديري المنتجات ومديري المشاريع والمبيعات.

مجموعة برامج تيرنغا سوفتوير تتألف من ستة برامج تعمل بنظام البرمجيات كخدمة (SaaS) وتغطي تقريبًا جميع احتياجات المتدخلين في المؤسسات الطبية والاجتماعية (خصوصًا مديري المؤسسات أو مديري الصحة، الذين يستخدمون هذه الحلول بشكل يومي).

ما هي التحديات والأولويات التجارية لتيرنغا سوفتوير؟
كانت التحديات الرئيسية هي تحقيق هوية بصرية جديدة مع إعادة تصميم موقعهم الإلكتروني الذي أصبح قديمًا ويجعل من الصعب الوصول إلى المعلومات المتعلقة بهم. تتناسب استراتيجية التسويق الداخلي تمامًا مع احتياجات تيرنغا سوفتوير، فبدأنا بتقديم الدعم لهم من خلال دراسة توقعات وسلوكيات جمهور تيرنغا لتحديد الشخصيات المستهدفة (Personas).

بالتوازي مع ذلك، قدمنا لفريق تيرنغا سوفتوير البرامج المختلفة التي تسمح بتنفيذ استراتيجية التسويق الداخلي، وقمنا بربط موقعهم الإلكتروني الجديد بأداة Hubspot Marketing، وهي أداة تسويقية مخصصة لتوليد العملاء المحتملين وتنفيذ استراتيجية التسويق الداخلي التي تم اختيارها.

أخيرًا، وبالتعاون مع فرق التسويق والمبيعات، تمكنا من إطلاق حملات محتوى جديدة تعتمد على الشخصيات المستهدفة المحددة وتستجيب لمشكلات الجمهور المستهدف لتيرنغا سوفتوير.

ما هي الفوائد التي لاحظتها تيرنغا سوفتوير؟
بعد إعادة تصميم الموقع الإلكتروني، والعمل على بناء شهرة العلامة التجارية، وتعريف كامل للشخصيات المستهدفة، وتطبيق استراتيجية التسويق الداخلي، تمكنت فرق تيرنغا سوفتوير من توليد عملاء محتملين مؤهلين بفضل نهج التسويق الداخلي الذي يقلل من التطفل.

في الواقع، يقوم العملاء المحتملون بتقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم عبر نموذج للحصول على موارد تساعدهم في حل مشكلاتهم.

اليوم، تحقق تيرنغا سوفتوير نسبة 100% في مواعيد الاجتماعات، ولديها نسبة تحويل قريبة من 20% وهو ما يعتبر إيجابيًا للغاية.

في شهادتها، أشارت ديبورا دريان، مديرة التواصل والتسويق الرقمي، إلى أن الأدوات والعملاء المحتملين الجدد الذين تم توليدهم أسهموا في إضفاء دافع جديد وتعزيز التماسك بين جميع فرق تيرنغا حول أهداف مشتركة.

“نتبادل مع فريق المنتج حول المواضيع التي يجب تعزيزها، ونوائم خطابنا مع خطاب التجارة”. ديبورا دريان، مسؤولة الاتصال والتسويق الرقمي.

بعض النتائج الرقمية نتيجة للإجراءات التي تم اتخاذها!

+ 80,000 جلسة إضافية على الموقع الإلكتروني
+ 5,000 عميل محتمل تم تسجيلهم في القاعدة
+ 335 عميل مؤهل
+ 74 عميل جديد تم كسبهم مباشرة من خلال إجراءات التسويق الداخلي
واليوم؟ المشاريع؟
بعد أكثر من عام من استخدام Hubspot Marketing، أكملت Teranga Software هذا الاستخدام بـ Hubspot Sales، الجزء التجاري، مما سمح لهم بموائمة خدمات التسويق والتجارة.
لقد كان لدينا الشرف في مرافقة الفرق مجددًا في هذا المشروع الجديد من خلال تدريبهم على CRM HubSpot، مما مكن التجاريين من استيعاب الأداة بشكل جيد من البداية وتقديم مستوى عالٍ من الكفاءة منذ البداية…

اليوم، يتم التعامل مع العملاء المحتملين الذين تتلقاهم Teranga في مواعيد أقصر من قبل الفرق. هم أيضًا أكثر تأهيلاً وطلباتهم الأكثر دقة تسمح بتوزيع أفضل بناءً على التقسيم الجغرافي لمحافظ التجاريين الميدانيين. المعرفة الجيدة بالعملاء المحتملين، بفضل المحتويات التي يقومون بتنزيلها، تسمح بمعرفة بالضبط ما يتصفحونه، في أي وقت وكم مرة.

المنهجية الداخلية مقدرة للغاية داخليًا، لأن التجاريين، بالإضافة إلى تقديم منتج، يمكنهم التركيز على الحلول الفعلية لمشاكل عملائهم المحتملين، مما يجعل النهج أكثر متعة!

في البداية، تموضعت Teranga في سوق دور الرعاية: “نرغب في تعريف مستخدمي NETSoins بجميع مجموعة البرامج التي تشارك قاعدة بيانات واحدة، لكي يتمكنوا من التمتع بتكامل حقيقي بين أدواتهم الرقمية”. ديبورا دريان مسؤولة الاتصال والتسويق الرقمي.

مؤخرًا، وضعت Teranga نصب عينيها هدفًا في السنوات القادمة بأن يتم الاعتراف بها كجهة رئيسية ومستقلة في عالم الإعاقة، وهو قطاع يشهد توسعًا كبيرًا في الوقت الحالي.

تريد Teranga الآن مواصلة إشراك جميع الخدمات الرئيسية للشركة لتقديم محتويات أكثر حصرية وذات صلة، لكسب حصص سوق جديدة وتحسين العلاقة مع العملاء لتحقيق رضا بنسبة 100%. من خلال مواصلة تحسين حلولهم بملاحظات المستخدمين.

تحقيق الأهداف الرقمية المرجوة يتطلب تخطيطًا استراتيجيًا محكمًا وتفاعلًا مستمرًا بين مختلف فرق العمل، وهو ما تنفذه Teranga Software بجدارة. باستغلال منصة Hubspot، تمكنت الشركة من تعزيز تواجدها الرقمي وزيادة تفاعل العملاء المحتملين مع محتوياتها الرقمية. عبر التركيز على التسويق الداخلي والتكامل الفعال بين فرق التسويق والمبيعات، استطاعت Teranga تقديم خدمات متميزة ورفع مستوى الرضا لدى عملائها.

تعد المنهجية المتبعة في التعامل مع العملاء وتحليل سلوكهم الرقمي من أهم عوامل نجاح Teranga. بفضل أدوات Hubspot المتقدمة، يمكن للفرق التجارية فهم اهتمامات العملاء بدقة وتوجيه الجهود التسويقية بما يتناسب مع احتياجاتهم الفعلية. يساهم هذا التوجه في تحسين جودة التفاعل مع العملاء وزيادة فرص التحويل إلى مبيعات فعلية.

لا شك أن الابتكار المستمر في تقديم الحلول الرقمية يعزز من قدرة Teranga على التكيف مع التغيرات السريعة في السوق. من خلال استثمار الجهود في تحسين تجربة المستخدمين وتقديم محتويات تعليمية وتدريبية مبتكرة، تسعى الشركة إلى الحفاظ على مكانتها التنافسية وتوسيع قاعدة عملائها بشكل مستدام.

في خضم التحديات الحالية، تبدي Teranga التزامًا قويًا بتحقيق التميز في قطاع الرعاية والإعاقة. يتجلى هذا الالتزام في تطوير حلول تكنولوجية متقدمة تتوافق مع احتياجات الفئات المختلفة من المستخدمين، مما يعزز من شمولية الخدمات المقدمة ويضمن تقديم دعم فعال ومتكامل.

باختصار، تجسد Teranga نموذجًا رائدًا في التكيف مع التحولات الرقمية والاستفادة منها لتعزيز الأداء التجاري. من خلال التركيز على الابتكار والجودة والتفاعل المستمر مع العملاء، تمهد الشركة الطريق نحو مستقبل مشرق في عالم الحلول الرقمية والخدمات المتكاملة.

تجربة Teranga مع منصة Hubspot تعكس مدى أهمية التكامل بين الأدوات الرقمية والتدريب العملي في تحقيق الأهداف التسويقية والتجارية. بتطبيق أفضل الممارسات في التسويق الداخلي وتطوير مهارات الفرق التجارية، تتمكن الشركة من تقديم قيمة مضافة لعملائها وتحقيق نمو مستدام في حصتها السوقية.

النجاح في السوق الرقمي يتطلب رؤية استراتيجية واضحة وقدرة على التكيف مع المتغيرات. تحرص Teranga على مواكبة أحدث الاتجاهات في التكنولوجيا الرقمية وتسخيرها لتحسين خدماتها وتلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل. من خلال الاستثمار في التدريب والتطوير المستمر، تضمن الشركة الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والابتكار في جميع جوانب عملها.

التفاعل الفعال مع العملاء يعتمد بشكل كبير على فهم دقيق لسلوكهم الرقمي واحتياجاتهم الفعلية. تستخدم Teranga البيانات المستخلصة من أنشطة العملاء على منصاتها الرقمية لتوجيه استراتيجياتها التسويقية وتقديم حلول مخصصة تلبي تطلعات العملاء. يعزز هذا النهج من قدرة الشركة على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها وتحقيق رضا كامل.

تجسد قصة نجاح Teranga قدرة الشركات على التحول الرقمي وتحقيق التميز من خلال تبني الأدوات المتقدمة والاستراتيجيات الفعالة. بفضل الرؤية الواضحة والالتزام بالابتكار والجودة، تواصل الشركة تحقيق إنجازات جديدة وتعزيز مكانتها كأحد أبرز مقدمي الحلول الرقمية في قطاع الرعاية والإعاقة.