دمج القنوات المتعددة الحقيقية في استراتيجيته التسويقية.

هل تبحث عن تحسين استراتيجيتك التسويقية؟ قد تكون وجودك على العديد من قنوات الاتصال عائقاً، انتقل إلى القنوات المتعددة! في أكتوبر الماضي، شارك مؤسس ومدير وكالة Winbound، ميشيل بريبيون، في ندوة عبر الإنترنت بالتعاون مع Webmecanik لعرض فوائد هذه الاستراتيجية. تضمن البرنامج عرضاً لمؤشر القنوات المتعددة، ومثالاً على استخدامه في BtoB وBtoC، وطريقة لتنفيذ القنوات المتعددة وجلسة للأسئلة والأجوبة.

إن عملائك يتعرضون بشكل متزايد للمزيد من قنوات الاتصال، ومن المهم لشركتك أن يكون لديها استراتيجية تسويق متعددة القنوات فعالة وزيادة نقاط الاتصال. للوصول إلى جمهورك بفعالية على جميع القنوات، اكتشف نصائح مجموعة La Poste وWebmecanik وWinbound فيما يتعلق بالقنوات المتعددة والأدوات الناتجة عن شراكتنا التكنولوجية.

مؤشر القنوات المتعددة
قدم ميشيل بريبيون مؤشر القنوات المتعددة، الذي تم إجراؤه بواسطة مجموعة MV ووكالتنا بالتعاون مع OpinionWay. تتيح هذه الدراسة معرفة مدى تقدم الشركات الفرنسية في النقاط الرئيسية للقنوات المتعددة.

معرفة العميل
عندما نتحدث عن القنوات المتعددة، يجب أن نبدأ بفحص ما تعرفه الشركات عن عملائها. تُظهر الدراسة أن 90% من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الكبيرة المتوسطة الحجم التي تم استجوابها تقوم بتركيز وتنظيم بيانات عملائها. نجد أن 50% من هذه الشركات تقوم بذلك لتعزيز ولاء العملاء. لوقت طويل، كانت تواجه صعوبة في القيام بهذا العمل، وفي تنظيم وجعل هذه البيانات مفيدة.

تحسين تجربة العميل
لنجاح استراتيجيتك، يجب أن تقدم للعميل تجربة فريدة. فهمت الشركات ذلك، وأطلقت، في الغالبية العظمى، مبادرات نحو تخصيص محتوياتها. نجم هذه الاستراتيجية هو الموقع الإلكتروني المخصص: 44% من الشركات التي تتبنى القنوات المتعددة اختارت هذا الوسيلة. لقياس جودة تجربة العميل، 70% من الشركات تحلل آراء العملاء، و50% تستخدم استبيانات الرضا.

قياس أداء الاستثمارات
عندما نقوم باستثمار في القنوات المتعددة، يجب قياس نتائجه، لمعرفة فوائده وتعديل استخدام القنوات بناءً على ذلك. لسوء الحظ، لا يزال هذا العنصر غير مقدر بما يكفي: 43% من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الكبيرة المتوسطة الحجم لا تقيس أداء استثماراتها، و20% فقط منها تمتلك أدوات آلية لتصور البيانات.

الرسوم التوضيحية في BtoC:
للأسف، لم تكمل معظم الشركات استراتيجيتها التسويقية في قنوات متعددة، حيث إن القياسات الدقيقة والتطبيقات الكاملة لم تؤخذ بعين الاعتبار. ومع ذلك، فإن التحول إلى استراتيجية القنوات المتعددة يمكن أن يقدم فوائد كبيرة فيما يتعلق بتحسين التواصل مع العملاء وتعزيز الولاء ورفع مستوى الرضا العام.

من المهم أن نلاحظ أن التطبيقات الناجحة لهذه الاستراتيجية تتطلب جهداً متكاملاً بين المعرفة العميقة للعميل، وتخصيص المحتوى، وقياس الأداء المستمر. يمكن للشركات التي تنجح في تحقيق هذا التكامل أن تحقق تحسينات ملحوظة في فعالية تسويقها وزيادة في قاعدة عملائها المخلصين.

يتطلب النجاح في القنوات المتعددة أيضاً تبني أدوات تقنية متقدمة تستطيع أن تجمع وتحلل البيانات من مصادر متعددة بشكل فعال. إن الاستثمار في هذه الأدوات يمكن أن يحقق عوائد ملموسة من خلال تحسين الاستهداف والتخصيص والتفاعل مع العملاء.

لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية القنوات المتعددة، يجب على الشركات أن تركز على التكامل بين قنوات الاتصال المختلفة، واستخدام البيانات لتحسين تفاعلاتها مع العملاء. من خلال تبني هذه الاستراتيجية، يمكن للشركات أن تزيد من تأثيرها في السوق وتحسين تجربتها العامة للعملاء.

فعالية قناة التوزيع المتعددة (Omnicanal) كانت تحتاج إلى إثبات: تشير دراسة أمريكية أجرتها McKinsey إلى أن 72% من صناع القرار في 12 سوقًا يستخدمون سبع قنوات يعلنون عن نمو حصتهم في السوق. في الوقت نفسه، تستخدم 57% من الشركات التسويق الآلي (Marketing Automation) لتحسين فعالية حملاتهم.

لتوضيح فعالية هذه الطريقة، استشهد ميشيل بريبيون بمثال في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) وآخر في مجال الأعمال بين الشركات والعملاء (B2C). اعتمد على سيناريو “Welcome” لشركة تروفو، الذي يتكون من رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، والرسائل البريدية، والنشرات الإخبارية. تبرز ميشيل بريبيون أهمية تعدد القنوات ونتائجها ويوصي بهذا النوع من الحملات ويضعها كمثال يُحتذى به.

فقط 26% من الشركات الصغيرة والمتوسطة (PME) قد نفذت علاقة متعددة القنوات ومخصصة، إذا كنت من بين 74% الباقين، شاهد الندوة عبر الويب واحصل على كل النصائح التي تحتاجها!

La Poste و Webmecanik: جعلوا إرسال الرسائل البريدية سهلاً مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

بفضل استراتيجيتهم وحملاتهم القائمة، كانت La Poste ترغب في تجاوز مرحلة جديدة في تعدد القنوات لتتمكن من إرسال الرسائل البريدية بشكل آلي. كان الهدف مزدوجًا:

الاستفادة من القوة العاطفية الكبيرة والتذكر، وتأثير “واو!” للوثائق المادية على العملاء والمحتملين.

تبسيط عمل فريق التسويق، من خلال تمكين دمج سهل وفعال للدعم الورقي في حملاتهم.

لإنشاء هذه المنصة، اعتمدت Webmecanik ومجموعة La Poste على أداة إدارة الحملة المستخدمة يوميًا من قبل فريق التسويق. تحتوي أداتهم على جميع آليات برمجيات التسويق الآلي: السيناريوهات، الشروط، التحقق قبل الانتقال إلى الخطوة التالية، إلخ.

بفضل هذا الحل، يمكن برمجة إرسال الرسائل البريدية بسهولة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني: يتم تخصيص الرسالة، وتحديد شكلها، ومحتواها، ووقت إرسالها. بالطبع، يتم ربط البرنامج ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج إدارة الحملات الخاص بك، لتجنب الحاجة إلى التعامل مع البيانات أو استخراجها يدويًا.

النتيجة: يتم إعداد حملتك في حوالي عشرين نقرة.

يوفر هذا الحل توفيرًا كبيرًا في الوقت، وإمكانيات تخصيص كبيرة بنفس القدر: عندما يصل الاتصال إلى نقطة محددة في السيناريو المسبق، يتم إرسال الرسالة المعدة له تلقائيًا.