طور أداءك التجاري بفضل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) [ندوة عبر الإنترنت]

تسمع الكثير عن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، لكنك ترغب في فهم كيفية أن يساعدك هذا النوع من الأدوات في تعزيز أدائك التجاري؟

عقدت Winbound في السابع من أكتوبر ندوة عبر الإنترنت حول هذا الموضوع، لتتيح لك الاستفادة من خبرتنا في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM). تضمن البرنامج عرضًا لماهية أنظمة CRM، والوظائف التي تقدمها، وركزنا على الأدلة الحوارية المتاحة داخلها، واختتمنا بجلسة أسئلة وأجوبة.

في العصر الحديث للأعمال التجارية، أصبحت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة لا غنى عنها لإدارة علاقات العملاء. بفضل هذه الأنظمة، يمكنك التعرف بشكل أفضل على عملائك المحتملين والحاليين، وفهم احتياجاتهم، وتقديم خدمات مخصصة لهم. إن نظام CRM جيد هو الذي يساعدك في تحديد الفرص المتاحة.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ولماذا يجب عليك اعتماده؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نظام يساعد شركتك في التفاعل مع عملائها، وتسجيل بياناتهم، وإنشاء عمليات بيع مخصصة.

تسهل أنظمة CRM التواصل بين فرق عملك لتحقيق تواؤم تسويقي وبيعي (smarketing): فهي تمتلك قدرة مميزة على الربط بين التسويق والمبيعات.

يعتبر نظام CRM حليفك الأفضل لدعم نمو شركتك: هذه “الصندوق الأدوات” ستتيح لك تعميق معرفتك بالعملاء المحتملين وإدارة العلاقة التي تربطك بعملائك الحاليين. أظهرت البيانات أن استخدام نظام CRM، مثل Hubspot، أدى إلى زيادة بنسبة 300% في معدل التحويل بعد تنفيذ النظام.

بشكل ملموس، سيمنحك نظام CRM مزايا لا غنى عنها وأسسية لنشاطك التجاري:

– مساعدة قيمة في الحفاظ على ولاء عملائك. سيشير البرنامج إلى اللحظات الأساسية في علاقتك مع العميل.
– سيمكنك من زيادة إيراداتك وكفاءة أعمالك التجارية. يمكنك تحديد أولويات وتحليل نتائج أعمالك باستخدام بيانات ملموسة.
– سيسجل نظام CRM بياناتك مركزياً. يمكنك بذلك تحديد نقاط الضعف في عملياتك وتعديل استراتيجياتك.

“تعتبر أنظمة CRM أدوات حيوية لتحسين أداء فرق المبيعات. إنها توفر رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء، مما يتيح للشركات اتخاذ قرارات مدروسة وتقديم تجربة عملاء محسنة. بفضل CRM، يمكن للفرق مبيعاتنا العمل بتنسيق أفضل، وتخصيص العروض، والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء. في النهاية، يؤدي هذا إلى تحسين الكفاءة والربحية على المدى الطويل.”

إن التكامل بين التسويق والمبيعات من خلال نظام CRM ليس مجرد ميزة، بل هو ضرورة في السوق التنافسية اليوم. فمن خلال توفير صورة شاملة لرحلة العميل، يمكن للشركات تحسين نقاط الاتصال المختلفة، وضمان تقديم تجربة سلسة ومتماسكة للعملاء.

وظائف رئيسية لأنظمة CRM تشمل:

1. إدارة البيانات: تخزين وتنظيم معلومات العملاء بشكل منهجي، مما يسهل الوصول إليها واستخدامها في الحملات التسويقية والاستراتيجيات البيعية.
2. تحليل البيانات: تقديم تقارير وتحليلات مفصلة حول أداء المبيعات والتسويق، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستندة إلى بيانات فعلية.
3.أتمتة العمليات: أتمتة المهام الروتينية مثل إرسال البريد الإلكتروني وتتبع العملاء المحتملين، مما يحرر وقت الفرق للتركيز على الأنشطة الأكثر استراتيجية.
4.التخصيص: تخصيص التجارب والعروض بناءً على تاريخ وسلوك العميل، مما يزيد من فرص التحويل والولاء.

من المهم اختيار نظام CRM يلبي احتياجات شركتك الفريدة. هناك العديد من الأنظمة المتاحة في السوق، مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics وZoho CRM، كل منها يقدم مجموعة من الميزات والفوائد التي يمكن تخصيصها لتناسب أعمالك.

في النهاية، يعد اعتماد نظام CRM خطوة استراتيجية نحو تحسين تجربة العميل وتعزيز أداء الأعمال. إنه استثمار يمكن أن يحقق عوائد كبيرة على المدى الطويل، من خلال تحسين الكفاءة، وزيادة الإيرادات، وتعزيز رضا العملاء وولائهم. إذا لم تكن قد اعتمدت نظام CRM بعد، فقد حان الوقت لاستكشاف الخيارات المتاحة واتخاذ الخطوة الأولى نحو تحويل عملياتك التجارية وتعزيز نموك.

في فرنسا، لا يزال 73٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تم استطلاع آرائها لا تستخدم CRM (وفقًا لـ Capterra)، مقابل 91٪ في الولايات المتحدة. هذا الوضع يخلق ضعفًا كبيرًا للشركات المتأخرة؛ إذ إنها قد تضطر إلى التعامل مع بيانات غير دقيقة وغير مكتملة، وبالتالي غير قابلة للاستغلال: 29٪ من إجمالي الشركات الصغيرة والمتوسطة تشير إلى أنها تواجه مشاكل في دقة بيانات العملاء.

ميزات مصممة لجعل عملك ينطلق
تحتوي أنظمة CRM على ميزات كثيرة ستساعدك على توفير الوقت وجمع البيانات. ستكون هذه البيانات أكثر واقعية من العناصر التي تم جمعها باستخدام طرقك التجارية القديمة. تستند هذه العروض التقديمية إلى نظام HubSpot CRM، لأنه النظام الذي تستخدمه وكالتنا.

من بين العديد من الأمثلة المذكورة من قبل المتحدثين لدينا، ستجد:

نماذج البريد الإلكتروني
يسمح لك HubSpot بزيادة فعالية تنسيق التسويق والمبيعات. فموظفو المبيعات لديك لا يمتلكون مهارات كتابة المحتوى الخاصة بموظفي التسويق. غالبًا ما يواجهون مشكلة المحتوى الذي يجب إرساله إلى العميل. يقوم HubSpot بحل هذه المشكلة، حيث يمكنك إعداد نماذج بريد إلكتروني مع قسم التسويق. يمكن بعد ذلك تخصيصها وتوحيدها، لتكون جاهزة للإرسال إلى الاتصال الصحيح في الوقت المناسب. هذه الميزة توفر لك مزايا تنظيمية وفعالية من حيث معدلات التحويل وتوفير الوقت.

المستندات المتعقبة
تسمح لك بمعرفة ما إذا كان الهدف من المستند (بريد إلكتروني، صفحة ويب، ورقة بيضاء…) قد فتحه وكم من الوقت قضاه عليه. يمكن استخدامها لقياس الأداء التجاري ومساعدة فرق التسويق في تعديل المحتوى المرسل.
هذا التتبع يوفر لك مفاتيح تحليل ملموسة، دون الحاجة إلى استخراج المعلومات من عملائك والمحتملين.

الميزات المتنقلة
يوفر لك تطبيق HubSpot المتصل بقاعدة البيانات العالمية لديك العديد من الميزات التي يمكن أن تكون مفيدة جدًا. يمكنك، على سبيل المثال، مسح بطاقات العمل التي سيتم ملؤها مباشرة في CRM الخاص بك مع احترام الحقول الصحيحة. يمكنك أيضًا استخدام مرشح المكالمات الذي يسمح لك، فور إنهاء مكالمة مع عميل، بتسجيل المعلومات، وإنشاء مهمة متابعة أو تذكير.
تتوفر العديد من الميزات الأخرى التي تمكنك من توفير الوقت وزيادة الإنتاجية بشكل كبير مثل: تبسيط تحديد المواعيد، سيناريوهات المتابعة، أدوات إدارة المشاريع وتوزيع المهام، التوافق مع الهواتف المحمولة، وغيرها.

نظرة على الأدلة الحوارية
لقد اخترنا، في النهاية، تسليط الضوء على ميزة يمكن أن تعزز نتائجك التجارية: الأدلة الحوارية.

تساعد على تسهيل دمج موظفي المبيعات لديك، وتوحيد خطاب شركتك، وتوفير الكثير من الوقت والحصول على إحصاءات وبيانات لا تقدر بثمن. تسمح هذه الميزة بتحويل CRM إلى برنامج مساعدة في المبيعات: يساعدك CRM بالفعل على تنسيق عملياتك وتسهيل عمل فرق المبيعات لديك. يمكنك توحيد خطوطك العريضة، وسيناريوهاتك، ونصائحك لإجراء المكالمات والاجتماعات.

ببساطة: وفقًا لـ Seismic، شريك Winbound الذي انضم إلى HubSpot، “أكثر من 10 أيام تم توفيرها في دورة المبيعات” بفضل هذه الأدلة الحوارية.

أصبح دمج CRM في استراتيجيتك التجارية ضروريًا. ستمكنك هذه الأدوات من توفير الوقت في عملياتك وتعزيز إيراداتك وعائد الاستثمار بفضل ميزاتها المبتكرة والقابلة للتكيف مع جميع أنواع الشركات.
إذا كنت بحاجة إلى توضيح حول طرق تنفيذ CRM في شركتك، شاهد إعادة عرض الندوة عبر الويب لدينا، حيث أخذ أنطوني سيمون وكريستوف ماجن الوقت للإجابة على أسئلة المشاركين. يمكنك أيضًا الاتصال بخبرائنا لإجراء عرض توضيحي مجاني!